문제 해결, 이젠 글쓰기로 쉽게! 핵심 전략 5가지 공개
A. 문제 정의: 정확한 시작점 찾기
문제 해결의 첫걸음은 명확한 문제 정의입니다. 애매모호한 문제 진술은 잘못된 해결책으로 이어질 수 있습니다. 구체적인 수치, 사례, 영향 등을 포함하여 문제를 명확하게 정의해야 합니다. 예를 들어, “매출이 감소했다” 보다는 “지난 3개월 동안 매출이 15% 감소했고, 주요 원인으로는 신제품 출시 실패와 경쟁사의 공격적인 마케팅으로 추정된다” 와 같이 구체적으로 기술해야 합니다.
B. 원인 분석: 숨겨진 진실 파헤치기
문제의 근본 원인을 찾는 것은 효과적인 해결책을 제시하는 데 필수적입니다. 5가지 ‘왜’ 질문을 활용하여 근본 원인을 파악해보세요. 브레인스토밍, SWOT 분석, 피쉬본 다이어그램 등 다양한 기법을 활용하여 원인을 체계적으로 분석하고, 각 원인의 영향력을 평가하여 우선순위를 정하는 것이 중요합니다.
C. 해결책 모색: 창의적인 아이디어 발굴
문제의 원인을 분석했다면, 이제 다양한 해결책을 모색해야 합니다. 브레인스토밍, 마인드맵, TRIZ 등의 창의적인 문제 해결 기법을 활용하여 다양한 아이디어를 떠올리고, 각 해결책의 장단점을 비교 분석하여 최적의 해결책을 선택합니다. 실현 가능성, 비용, 시간 등을 고려하여 현실적인 해결책을 선택하는 것이 중요합니다.
D. 실행 계획: 구체적인 로드맵 설계
선택된 해결책을 실행하기 위한 구체적인 계획을 세워야 합니다. 각 단계별 목표, 담당자, 기간, 예산 등을 명확하게 설정하고, 진행 상황을 모니터링하고 관리하는 체계를 구축합니다. 간트 차트나 워크플로우 다이어그램 등을 활용하여 계획을 시각화하면 효과적입니다. 예상되는 문제점과 리스크를 미리 파악하고 대응 방안을 마련하는 것도 중요합니다.
E. 결과 평가: 지속적인 개선을 위한 반성
해결책 실행 후에는 결과를 평가하고, 성공 요인과 실패 요인을 분석하여 향후 개선 방향을 모색해야 합니다. 목표 달성 여부, 예상치 못한 결과, 문제 해결 과정에서의 어려움 등을 꼼꼼하게 기록하고 분석하여 다음 문제 해결에 활용할 수 있도록 지식과 경험을 축적해야 합니다.
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